Numéros de tél. français

Si vous voulez que vos appels entrants soient accessibles par VoIP avec peoplefone, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone géographiques fixes  (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05) ou des numéros non-géographiques fixes commençant par 09.

Si vous disposez de numéros de téléphone fixes, ceux-ci  peuvent faire l’objet d’une demande de portabilité.

Dans votre compte peoplefone, vous pouvez toujours consulter l'état votre abonnement de numéro de téléphone ainsi que la date d'expiration.

Si vous êtes client prepaid, 35 jours avant la date d'expiration, un e-mail sera envoyé pour vous rappeler que vous pouvez continuer à prolonger le numéro ou de cliquer sur un renouvellement automatique si vous avez un crédit suffisant.

Nouveaux numéros de téléphone

peoplefone vous propose de souscrire des numéros de téléphone géographiques (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05) ou non géographiques (commençant par 09).

Si vous désirez plusieurs numéros de téléphone et plusieurs lignes, vous pouvez ajouter des lignes supplémentaires dans votre compte peoplefone.


La notion de SDA

La Sélection Directe à l’Arrivée est un service proposé par les opérateurs et s’emploie essentiellement dans l’univers de la téléphonie d’entreprise.

Il permet de définir si un utilisateur, pourvu d’un téléphone raccordé sur le central téléphonique de l’entreprise, peut être joint de l'extérieur directement par un numéro unique qui lui est attribué nominativement. Ainsi, l'appelant n'est pas contraint de passer par la standardiste ou par un standard automatique.

Vous pouvez également attribuer un  numéro SDA non pas à un utilisateur mais à un groupe d’utilisateurs. Cela est particulièrement pratique pour les services clients. Par exemple la hotline, le service commercial, le SAV, ...

De même, les SDA  peuvent  également être utilisées par les serveurs de fax.Cela permet à de nombreux destinataires d'avoir un numéro de fax individuel.


Souscription

Lors de la souscription d’un abonnement téléphonique d’entreprise, il est donc nécessaire de préciser combien de numéros SDA doivent être inclus.A cette étape, vous pourrez également souscrire à une un tranche de numéros qui se suivent.

Afin de prévoir les besoins à venir de l'entreprise ou tout simplement l'arrivée d'un nouveau collaborateur, tout en gardant une cohérence dans la liste de vos numéros, il peut être pertinent de prendre plus de numéros SDA que prévu au démarrage de l’abonnement.

Si un numéro SDA n’est pas affecté, il est tout de même facturé puisque qu’il fait parti de la tranche allouée à votre entreprise. Les numéros SDA sont facturés mensuellement au tarif de 0,96 € TTC par numéro.

swiss numbers

Portage de ses propres numéros de téléphone

Marche à suivre pour le portage

Si vous voulez profiter des avantages de la VoIP et surtout économiser jusqu'à 80% de vos frais mensuels, vous pouvez porter les numéros de votre réseau fixe actuel chez peoplefone.

Avec le portage de numéro(s), tous les appels entrants et sortants utilisent la VoIP, c'est à dire la téléphonie sur internet. Une connexion internet avec l'opérateur de votre choix est donc indispensable! (ATTENTION: dans le cas où votre abonnement internet est lié à votre numéro fixe, renseignez-vous sur les possibilités de conserver la connexion internet)

Vous avez la possibilité de transférer la totalité ou une partie de vos numéros de téléphonie fixe.

Tous les numéros fixes peuvent faire l’objet d’une demande de portabilité, qu’il s’agisse de numéros géographiques fixes (numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05) ou de numéros non-géographiques fixes comme les numéros de boxes internet/téléphone (numéros commençant par 09).

La portabilité doit se faire dans le respect des règles du plan de numérotation et en tenant compte des contraintes géographiques liées aux zones de numérotation.

Chaque numéro géographique fixe est rattaché à une Zone de numérotation élémentaire (ZNE). Ainsi, si vous déménagez hors de la zone associée à votre numéro géographique fixe, vous ne pouvez pas bénéficier de sa portabilité. Par exemple, si vous habitez à Paris et que vous souhaitez déménager à Bordeaux, il ne sera pas possible pour l'opérateur de vous attribuer le même numéro fixe.

En revanche, la portabilité des numéros non-géographiques fixes (09) au sein de la métropole ou d'un même territoire ultramarin (Guadeloupe, Guyane, Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon), est

Autrement dit, si vous habitez à Nantes et que vous souhaitez déménager en Lyon, la portabilité de votre numéro non-géographique fixe pourra se faire.

Autre cas dez figure, si vous habitez à Nantes et que vous souhaitez déménager en Guadeloupe, la portabilité de votre numéro non-géographique fixe ne pourra pas se faire. Il en est de même si vous déménagez entre la Réunion et la Martinique.


Comment faire ?

Portabilité des Numéros Fixes : changer d’opérateur sans changer vos numéros

Pour cela, vous devez obtenir le RIO du numéro fixe concerné.

Le RIO est le « relevé d’identité opérateur. Il a pour rôle de contrôler que l'abonné demandeur de la portabilité d'un numéro de téléphone fixe en est bien le titulaire. Chaque numéro fixe est associé à un RIO unique, composé de 12 caractères.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour obtenir le RIO :

- composer le 3179 depuis votre ligne de téléphone fixe (communication gratuite disponible 24h/24 et 7 jours/7). Votre numéro RIO vous sera alors donné par message vocal.

- composer le numéro dédié de votre opérateur actuel

- vous connecter à votre espace client de votre opérateur actuel


D'autres choix vous seront proposés comme l'envoi par SMS (transmission dans les 5 minutes), par e-mail (de même) ou par courrier à votre adresse de facturation (transmission dans les 2 jours ouvrés).


Lorsqu'une entreprise souhaite réaliser un portage, le responsable du contrat procédera  à la demande de conservation du numéro téléphone fixe.

Une entreprise peut demander une portabilité partielle. En effet, celle-ci peut souhaiter porter qu'un sous-ensemble et conserver les autres numéros chez prestataire actuel. 

Pour ce faire, le responsable du contrat doit prendre contact avec l’ancien opérateur et voir les modalités relatives à ce changement.

Le RIO est uniquement nécessaire lors d'un changement d'offre type Grand Public chez un opérateur vers une offre Entreprise chez un nouvel opérateur et inversement.


Avant toute demande portabilité, nous vous engageons à vérifier la durée d’engagement afin de connaître afin de connaître les frais de résiliation anticipée de vos lignes téléphoniques.

Les informations concernant la durée de l’engagement et la date de fin de l’engagement sont visibles sur votre facture d’abonné.

L'opérateur peut-il vous refuser la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ?

Oui, dans les cas suivants :

- si vous ne pouvez pas cummuniquer le RIO correspondant à la ligne fixe dont vous demandez la portabilité,

- s'il existe déjà une demande de portabilité en cours de traitement sur votre numéro fixe,

- si votre numéro fixe est résilié chez votre ancien opérateur depuis plus de 40 jours calendaires (ce délai passé, un numéro inactif ne peut pas être réattribué),

- en cas de non-respect du plan de numérotation.

Quel est le délai de traitement ?

En règle générale, Le délai de portage d’un numéro fixe n’excède pas 7 jours ouvrables pour le marché « Grand Public » et 14 jours ouvrables pour le marché « Entreprise ». Ce délai peut changer selon l’opérateur.

Dans le cas où l'opérateur doit raccorder le bâtiment ou les locaux au réseau, le délai démarrera après son raccordement effectif.

Il est important de rappeler qu’il n’y a pas de portage le dimanche et les jours fériés. 

Le jour du portage, vous devez prévoir une interruption de votre service téléphonique ne dépassant pas 4 heures.

La portabilité du numéro est réalisable dans les 40 jours suivant la résiliation d’un contrat chez un opérateur. Pendant ce temps, le RIO et le numéro sont encore disponibles chez l’ancien opérateur. Dépassés ces 40 jours de quarantaine, le numéro est définitivement perdu et pourra être attribué à un nouvel abonné.


Qu'en est-il des autres services inclus dans mon abonnement souscrit (télévision, mobile) ?

Il est possible que  votre abonnement prévoit un service de télévision payante.

il pourra être maintenu si deux conditions sont remplies : l'opérateur peut produire ce service (l'accès n'a pas été écrasé) et il existe une offre de télévision autonome chez l'opérateur. Dans ce cas, la résiliation ne concernera que la téléphonie fixe et internet.

Dans le cas d’offres groupées, les autres numéros du contrat (mobile par exemple) et les services qui y sont associés ne sont pas concernés par la portabilité et ne seront donc pas résiliés, sauf demande de votre part.

Dans tous les cas, vous devez vous reporter à votre contrat pour connaître les conditions dans lesquelles les services non résiliés continuent à être fournis.

Documents de portage

Lisez attentivement les documents de portage avant de les remplir. Pour faire une demande de portage, il vous suffit de remplir le mandat de portabilité (2 pages), les signer et les renvoyer par mail à [email protected]

.

Au plus tard une semaine avant la date de portage, vous recevez un e-mail de confirmation de notre part avec la facture ouverte en annexe.

Mandat de portabilité |  vue |  télécharger
signature

Coûts de portage pour numéro(s) du réseau fixe / VoIP et abonnements

Quantité de numéros Frais unique par acte de portabilité Tarif par mois
Un NDI ou SDA
10,80 € TTC
 0,96 € TTC
Tête de ligne et jusqu'à 19 SDA
60 € TTC

0,96 € TTC / SDA

Tête de ligne et supérieur à 20 SDA
Sur demande
0,96 € TTC / SDA

Important: Pour les clients peoplefone entreprises ayant souscrit à une offre avec engagement, les frais non récurrents et mensuels sont facturés dans les relevés mensuels

Changement ou Annulation d'un ordre de portage

  • Les ordres de portage confirmés peuvent uniquement être modifiés ou annulés au plus tard 7 jours avant la date de portage. 
  • En cas d'annulation d'un ordre de portage déjà confirmé, les frais de portage seront tout de même facturés.
  • En cas de changement de date d'un ordre de portage, celui-ci doit être annulé et réinitialisé. Les frais non récurrents de portage seront facturés 2 fois.